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Come imparare il nome di ogni cliente

IMPARA IL NOME DI OGNI CLIENTE

Apple è un’azienda fortissima sul mercato, con milioni di Clienti in tutto il mondo e punti vendita monomarca, gli Apple Store, che hanno fatto scuola.

Tempo fa, avendo io un modello di iPhone, ho usato un’App per un pagamento. Alla visita successiva all’Apple Store, un simpatico commesso mi è venuto incontro e mi ha salutato per nome.

Solo dopo ho capito come aveva fatto: aveva dato uno sguardo veloce al display del suo palmare e aveva letto il mio nome, associato al mio ID Apple.

Il risultato è stato che mi sono sentito accolto e riconosciuto: proprio io, fra milioni di utenti, sono stato chiamato per nome come un amico. Questo mi ha reso più ben disposto verso Apple e il suo servizio.

Cosa puoi fare per imparare il nome di ogni cliente?

Spero che l’esempio di Apple ti abbia fatto capire quanto sia importante imparare il nome dei tuoi Clienti. Se ci riesce un’azienda delle dimensioni di Apple, pensa quanto puoi fare tu, con la tua Microimpresa!

Soprattutto se hai un negozio o un bar, pensa quali grandi risultati potrà darti questa semplice accortezza!

Memorizza i volti, le abitudini e associa il nome anche a un dettaglio.

Prova a collegare i nomi delle persone della tua vita con i nomi dei tuoi clienti. Ad esempio, ho una cara amica che si chiama Margherita con un tono di voce molto alto. Al bar c’è una signora con lo stesso nome che invece parla sempre pianissimo. La prima volta che l’ho incontrata ho pensato: bè, guarda un po’, proprio il contrario della mia amica. È così che ho memorizzato il suo nome.

Come te, anche ogni tuo Collaboratore deve imparare il nome di ogni Cliente!

Questa è solo una delle 36 strategie per un marketing travolgente. Leggi tutte le altre.


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Perché un Cliente sceglie la tua azienda?

Perché un Cliente sceglie la tua azienda o Microimpresa invece di un’altra? Una stazione di servizio, ad esempio. La convenienza è importante, certo, ma a parità di offerta economica io vado in una stazione di servizio il cui addetto è simpatico, mi saluta, mi conosce e soprattutto mi ascolta.

Oggi non scegliamo solo un prodotto, ma un’esperienza di consumo e la parola esperienza porta con sé un mondo di emozioni soggettive.
L’emozione è legata alla relazione che si riesce a instaurare con le persone. Il miglior asset aziendale non sono i mezzi tecnici – attrezzature, computer, arredi – né la bellezza della sede o un sito internet fighissimo: sono le persone.

Ti sei mai chiesto perché note marche alimentari abbiano affidato la loro comunicazione all’immagine dei titolari? Preferisci sapere che quel tortellino lo acquisti da una fabbrica o da un anziano e bonario signore? La persona dà emozione, la fabbrica no.

Quando acquisto qualcosa ho bisogno di sentirmi figo, e questa è una percezione che va costruita con molta attenzione. Sono nati così i brand: marchi che posti su diversi prodotti li qualificano immediatamente come “fighi”.

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Quando compro un marchio, non compro un prodotto, ma un significato.

Essere nello stato di grazia del “Total Brand” significa che ogni singolo Collaboratore si fa portatore di un significato dell’azienda ed i suoi atteggiamenti ne sono una piacevole conferma di appartenenza. Se vendo quel brand sono quel brand. Se è tecnologico ma amichevole, il commesso deve essere super preparato, ma vicino ai bisogni del Cliente, con grande cortesia.

Gran parte del valore di una Microimpresa, oggi, si basa sulle persone, non più solo sui prodotti che offre!

Cosa puoi fare per la tua azienda

Prova a immaginare la tua Microimpresa come se fosse una persona reale.

  • Che tipo sarebbe?
  • Quanti anni avrebbe?
  • Quali qualità mostrerebbe?
  • Come parlerebbe?
  • Come vestirebbe?
  • Darebbe del tu o del lei?
  • Per quali caratteristiche si farebbe notare?
  • Come risolverebbe i problemi?

Scrivi le risposte e avrai ottenuto un identikit della tua Azienda, che ti sarà d’immenso aiuto per la comunicazione.


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